9种利用社交媒体建立客户关系的方法

营销你的公司和创造新客户只是整个商业谜题的一部分。另一个难题是继续培养这些个人和潜在客户，这样你就可以建立持久的客户关系。

在本指南中，我们将深入探讨为什么建立客户关系是非常重要的，同时分享九个策略来帮助你开始。

为什么建立客户关系很重要?

社交媒体已经改变了企业和客户之间的互动方式，重要的是，社交媒体被视为实时沟通和反馈的途径。

仅仅因为你转化了一个新客户铅一代或者销售并不意味着你的工作完成了。你需要继续在社交媒体上建立和培养这些客户关系，这样他们才能一次又一次地回来。当你这样做的时候，他们就会开始为你的业务辩护，并协助你进行营销。

没有什么比得上口碑营销与你的客户建立牢固的基础是让他们对你的业务保持兴奋的好方法。当你的客户对你的生意充满热情时，他们不仅会继续和你一起购物，而且还会把你的事迹告诉他们的朋友和家人。

这就是为什么建立牢固的客户关系是商业和营销的重要组成部分。留住忠实的客户并继续建立客户关系比尝试这样做更明智仅仅转换新的。

进一步说，建立客户关系很重要，因为它:

• 减少客户流失率，提高客户忠诚度。与任何组织一样，人员流动率越低越好。这同样适用于客户:你留住客户的时间越长，双方的结果就越好。他们从你的企业获得优质的客户服务和产品，反过来，你也得到他们的忠诚。
• 增加客户生命周期价值(CLV)这是一个伟大的社交媒体KPI捕获。客户保持忠诚并从你的企业购买的时间越长，这个客户在他们与你的关系中的价值就越大。

现在，让我们深入研究9个策略，帮助你利用社交媒体建立持久的客户关系。

如何利用社交媒体建立客户关系

虽然有很多途径可以帮助你建立客户关系-论坛，你的网站，电子邮件营销，你的博客和还有更多-我们在这里讨论的是如何通过你的社交媒体平台做到这一点。

毕竟，你已经很努力了扩大你的追随者。为什么不利用这些受众来转化和培养与客户的长期关系呢?

以下是我们为你提供的9大建议。

1.创建一个客户服务社交媒体渠道

在社交媒体上建立关系的一个好方法是创建一个专门的客户服务渠道。有几种方法可以做到这一点。

首先，你可以借鉴Sprout Social的做法，创建一个专门用于处理客户服务请求以及沟通产品支持问题和解决方案的Twitter帐户。(做一个“支持”或“客户支持”搜索在Twitter上找到更多不同行业的客户服务Twitter账户的例子。)

此外，您还可以向您的Facebook Messenger聊天机器人它允许客户输入客户服务请求，或将人们引导到您网站上的支持页面。

确保所有的响应时间都是快速的，有助于为您的品牌建立良好的声誉。

2.利用社交倾听来建立客户关系

社会听是在线监控某些主题和关键词的行为，以确保你找到重要的提及你的品牌或相关主题。

Sprout的社交倾听工具收集并集中了人们对你的品牌、行业以及与你的品牌相关的话题的看法。有了这些信息，您可以修改和改进您的广告系列和消息。做出更明智的决定，帮助客户解决他们的问题，并为问题提供有价值的答案。

或者，利用这些知识来收集博客文章，新功能和学习资源的列表，你知道你的听众想看到的。

3.倾听客户反馈

为客户提供反馈是一回事。用这些反馈做点什么完全是另一回事。

通过把他们的建议和需求付诸实践，向你的客户表明你关心他们的意见。

无论是你推出的新产品还是软件的新功能，倾听和执行客户反馈是获得他们信任和忠诚的重要步骤。这表明你听到了他们的担忧和需求，你愿意为他们的利益采取行动。

4.个性化客户体验

另一个建立客户关系的好方法是通过个性化。考虑在你的网站上添加一个实时聊天小工具，以提供支持和客户问题。你的听众将能够与一个叫他们名字的真人交谈，并提供一种真实的体验。

其他个性化体验的方法是确保社交媒体互动和电子邮件通讯中包含收件人的名字。下面是Visme如何在Twitter上个性化回复的一个例子。

无论你是在处理客户服务问题，还是只是与粉丝的推文互动，建立个人联系都是关键。

5.创造一个相关的品牌声音

与你的听众建立牢固联系的最好方法之一就是:让听众产生共鸣!社交媒体应该是有趣的，虽然你不必过于随意，但还是有办法让你的受众通过你的社交媒体享受你的存在品牌的声音。

拿出一页小甜饼的Twitter帐户。他们分享幽默的内容，跳上与自己品牌相关的表情包，并抓住一切机会诋毁太阳。

试着分享及时的表情包与你的品牌相关，使用当前的术语，看看周围的其他品牌，看看你是否能得到任何想法，以帮助你的品牌声音在网上变得更相关。

6.提供奖励和激励

我们都喜欢免费的东西，这就是为什么把比赛和赠品放在一起是给你的用户提供奖励和激励的好方法。

看看这个赠品来自艾琳在Instagram上。他们要求Instagram用户在评论中留言品牌的标签并标记一个朋友进入。这是毫不费力的，这让他们的追随者兴奋和参与。

考虑在社交媒体上分享限时抢购，包括免费赠品和折扣码。

这是《速度与激情》的一个很好的例子和让他们的业务出现在潜在客户面前。

想想你可以用什么方法来实现这些策略社交媒体策略。

7.分享用户生成的内容

消费者在社交媒体上发布照片时，喜欢在照片中分享和标记品牌产品。这叫做用户生成内容，或UGC，这对社区建设都是一种有用的策略和用高度相关的内容填满你的社交日历。

例如，在线泳衣零售商Cupshe使用UGC在他们的社交策略中，展示他们的客户穿着不同的风格和尺寸。反过来，他们给分享她穿着泳衣照片的原始账户加了标签。需要注意的是，在将用户的照片转发到你的品牌账户之前，你应该征得用户的同意。

建立社区并鼓励客户分享产品照片的一种方法是创建品牌标签。在你的简历中分享吧，就像我们在下面看到的那样色彩故事她在Instagram上的个人简介。

8.在社交媒体上提供价值

有很多不同的内容类型你可以在社交媒体上创作。当然，有些广告在本质上更具促销性，因为你的业务是为了盈利，既要解决客户的问题，又要满足客户的需求以及赚取利润。

然而，你需要确保你的推广内容与你提供给用户的教育和免费价值(无论是免费赠品、折扣代码还是知识)之间的平衡。

在Facebook或Instagram上直观地分享你的企业价值，或者你可以创建一个Twitter帖子，像Grammarly下面所做的那样分享信息。

分享博客内容和创建教育视频，让你的受众了解更多。提供免费价值有助于展示你的产品有多有益，吸引新客户，并建立关系，帮助这些客户留下来。

9.建立在线社区

我们建立客户关系的最后一个技巧是专注于建立一个社区。无论是通过aFacebook群组，另一个在线社区或品牌标签，邀请你的观众参与。

高度活跃的Facebook社区的一个典型例子是The Daily Carnage，这是一个由机构Carney运营的专注于市场营销的Facebook群组。该机构在群里发布帖子，但对话往往是由会员主导的，而且总是关于营销的。

你可以创建自己的Facebook群，创建一个Slack社区，或者寻找其他适合你的平台社区建设。这是一个让人们意识到并谈论你的品牌的好方法，即使你没有直接向他们销售。

开始建立客户关系

你是否已经准备好独自出发，与你的追随者和客户建立有价值的关系?使用这九个技巧来帮助你驾驭你的人际关系，不要忘记看看我们的免费的社交媒体模板更多的内容创意。