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客户服务解决方案

小心处理你的生意

超越客户的期望,在他们选择的沟通渠道——社交媒体上提供响应性的、量身定制的体验。

社会客户服务的期望很高

40%的消费者期望品牌在社交网络上的第一个小时内做出回应,而79%的消费者期望在24小时内做出回应。

来源:来源:Sprout Social Index,第16版

社会客户服务的期望很高

40%的消费者期望品牌在社交网络上的第一个小时内做出回应,而79%的消费者期望在24小时内做出回应。

来源:来源:Sprout Social Index,第16版

风险也是如此

当营销人员把社交的响应性和相关性放在首位时,利益就会延伸到他们业务的每一个领域——包括他们的底线。

来源:来源:Sprout Social Index,第18版

但品牌面临障碍

缺乏时间和有限的资源会导致错过信息,慢的响应时间和不理想的回复——这可能会阻止买家在未来购买。

留下持久的影响

Sprout Social使团队能够提供响应式服务和个性化服务,将一次性买家转变为忠实客户。

了解Tuft & Needle如何使用Sprout的客户服务工具与客户建立持久的关系。

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视频

有了像Sprout这样的解决方案,我们就能跟上客户的步伐,知道我们在任何时候与他们站在一起的确切位置,并能够介入,解决问题,积极参与。

亚伦巴塔, Tuft & Needle的客户体验主管

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