简介
社交媒体的未来是光明的，71%的消费者发现他们在过去的一年里比以往任何时候都更多地使用社交媒体。不仅仅是消费者在网上花费了大量时间，品牌也在社交上加倍下注。
消费者对社交媒体的使用正在上升
社交拉近了消费者之间的距离，也拉近了竞争对手之间的距离，93%的营销人员认为社交活动加速了他们所在行业的竞争。在一个呈指数级增长的受众群体中，吸引消费者的注意力并确立自己的市场领导者地位要难得多。
当品牌深入挖掘社交平台上的对话和互动时，他们将发现在竞争中保持领先地位所需的数据，同时满足未来消费者的期望。在今年的Sprout社交指数™中，我们研究了品牌与竞争对手的区别，以及为什么品牌必须抓住社交时机成为市场领导者。
从人群中脱颖而出
在任何竞争环境中，尤其是在社交环境中，赢家取决于他们的差异化能力。
这种激烈的竞争似乎令人生畏，但从社交数据中收集到的强大洞察力可以让聪明的营销人员在竞争中领先一步。事实上，90%的营销人员表示，来自社交媒体的数据使他们能够在市场上区分自己的品牌，从同行中脱颖而出。
九十三年%的营销人员认为社交媒体加速了他们行业内的竞争
社交数据如何让营销人员了解竞争对手的排名
有了来自社交的洞见，品牌可以将自己与竞争对手拉开距离，并与目标消费者更加贴近。
社交数据如何帮助营销人员通过排名来了解他们的客户
然而，与目标受众建立联系的一部分，包括了解消费者希望在哪些社交平台上看到品牌。
社交平台:品牌使用什么vs.消费者希望品牌更多使用什么
当被问及他们的社交目标时，营销人员将提高品牌知名度(58%)、社区参与度(41%)和扩大受众(35%)列为他们的优先事项。
对于实现社交目标最有价值的内容类型
强大的客户服务定义了社交媒体上一流的品牌，营销人员和客户支持团队之间的合作可以确保线上和线下的一致体验。
是什么让一个品牌在社交领域出类拔萃
走在社会消费者的前面
许多杰出的社交品牌的一个显著特征是强大的客户服务，响应是关键。
通过对平均行业响应时间进行基准测试，营销人员可以清楚地了解他们如何与同行进行比较。
按行业划分的平均入站消息和响应率
每天接收的入站消息总数
每天对邮件的回复率
来自社会的数据是市场和消费者研究的动态供应。社交媒体上的反馈和评论使营销人员能够更好地与目标受众建立联系，并确定增长领域。
八十八年有百分比的消费者在社交媒体上阅读了其他顾客的评论后，可能会购买某个品牌的产品
消费者喜欢如何对产品或服务留下反馈
当营销人员满足消费者在社交方面的期望时，品牌效益就会延伸到组织的每个领域。
消费者在社交媒体上关注品牌时采取的行动
通过优先考虑响应性和社交相关性，营销人员可以积极影响消费者行为，使整个组织受益。
消费者希望被他们购买的品牌看到和理解，他们希望这些互动在社交平台上发挥作用。
品牌可以采取措施让消费者从他们那里购买，而不是从竞争对手那里
打破社会天花板
虽然88%的营销人员认为他们的社交策略对他们的利润有积极影响，但只有15%的营销人员使用社交数据来衡量投资回报率。
组织内部如何看待社交数据
营销人员如何使用社交数据
尽管营销人员承认他们的社交策略对他们的利润有积极的影响，但只有15%的营销人员使用社交数据来衡量投资回报率，社交仍然被视为唯一的营销资源。
营销人员有机会教育他们组织中的其他成员，让他们了解社交的力量，以及商业智能的未来所在。当整个组织学会接受社交数据时，他们将发现通往快速增长的道路，而营销人员将为他们指明道路。
46个百分比的社交营销人员表示，在他们的组织中，社交数据主要被视为营销资源
社交增长更快
社交只会继续加速几乎所有行业的竞争，留给品牌两个选择:拥抱社交并蓬勃发展，或者什么都不做，落后于人。
社交媒体上的每一次对话和互动都为品牌提供了另一个数据点，可以用来加强客户关系，为产品开发提供信息，并寻求新的商业机会。通过社交，品牌可以超越今天客户的期望，并为明天的客户创新。
下载完整的数据报告，以加速您的社会战略，推动您的组织在今天向前发展。
获取PDF文件浏览该指数的更多数据
准备好进一步实施你的社交策略了吗?下面是来自指数™的完整系列数据和见解。
方法
Sprout Social Index™是由Sprout Social编制并发布的一份报告。所有参考数据均基于1002名美国消费者受访者和1001名美国营销人员受访者。消费者和营销人员的调查都是由Lucid在2021年3月30日至4月6日期间在线进行的。
该报告还分析了2020年1月1日至12月31日期间活跃的53.4万个公共社交资料中的7.82亿条信息。数据包括Facebook、谷歌My Business、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TripAdvisor和Twitter上的帖子。前0.5%的数据被winsorized，以限制极端异常值的影响。
图形四舍五入到最接近的整体百分比，加起来可能不完全等于100%。
如对数据有疑问，请联系pr@m.quick-r.com